Helma Westerhof

Ervaring en achtergrond

Als communicatietrainer en –adviseur heb ik ruim twintig jaar ervaring met het trainen van artsen, juristen en andere professionals. Mijn stokpaardjes en expertisegebieden zijn: (non-verbale) communicatietechnieken, consultvoering, Samen Beslissen, klant- en patiëntgericht communiceren en effectief feedback geven en ontvangen. Over deze onderwerpen geef regelmatig cursussen en spreek ik op symposia in binnen- en buitenland.

Visie en werkwijze

Veel specialisten zouden graag wat meer grip op hun consulten hebben en/of met meer gemak communiceren. Ze lopen soms behoorlijk uit of verliezen tijdens het consult de structuur uit het oog. Of ze krijgen kritiek van patiënten en ook van collega’s op hun manier van communiceren. Andere specialisten geven de indruk vooral zakelijk en zonder empathie hun werk te doen, terwijl ze die betrokkenheid zeker wel voelen. Tijdsdruk en werkdruk doen daar ook geen goed aan. Toch kost goed, effectief en betrokken communiceren niet meer tijd en energie. Integendeel; het levert juist tijd, energie en meer werkplezier op.

Elke communicatiestijl heeft sterke punten en valkuilen. Het is de kunst deze op te merken in uw eigen manier van werken. Samen kunnen we zien waar u vastloopt in uw consulten, waar uw energielekken zitten en waar de omgang met de patiënt minder soepel loopt en … vooral wat u daar effectief aan kunt doen. Een camera kan daar een mooi en effectief hulpmiddel bij zijn. Het terugkijken van uw spreekuur levert vaak al een schat aan bruikbare informatie op. We kunnen dit ook in de vorm van een gesprek doen waarin u lastige situaties beschrijft.

Ik houd van snel en doelgericht werken, met empathie en humor. In de vertrouwelijke sfeer van het persoonlijke contact kunnen we vlot tot de kern komen. In de eerste sessie inventariseren we welke situaties en gesprekken u lastig vindt en krijgt u concrete aanwijzingen hoe u het anders kunt doen. Drie of vier ontmoetingen zijn meestal voldoende om weer met plezier en energie uw werk te doen. Eventueel gevolgd door een terugkomsessie na circa een half jaar.

Praktische gegevens

Helma Westerhof (drs.)
PQ Consult
Stadhouder Willem II laan 18
1411 ER Naarden
T: 035 694 27 42
M: 06 543 54 017
E: info@pqconsult.nl
www.pqconsult.nl